成都全搜索新闻网5月23日讯 据省邮政管理局消息，4月，省邮政局共办理消费者关于快递服务的有效申诉170件，环比下降34.6%，同比下降35.6%。 18家品牌快递企业有效申诉率统计表显示，快捷速递、龙邦速递、国通的申诉率相对较高。
原文如下：
四川省邮政管理局关于2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告
4月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉3884件，环比减少1625件，下降29.5%；同比增加1857件，增长91.6%。申诉中涉及邮政服务问题的199件，占申诉总量的5.12％；涉及快递服务问题的3685件，占申诉总量的94.88％。
已处理申诉中确定为企业责任的（以下简称有效申诉）186件，占申诉总量的4.79％。有效申诉中涉及邮政服务问题的16件，占有效申诉量的8.60%；涉及快递服务问题的170件，占有效申诉量的91.40%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失21.3万元，同比增长359.1%，消费者对申诉处理满意率为96.0%，比去年同期增长2.9个百分点。
一、快递服务申诉情况
（一）消费者申诉的主要问题
4月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉170件，环比下降34.6%；同比下降35.6%。
消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误，占比分别为32.9％、26.5%、25.9％。
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（二）消费者对快递企业的申诉情况
4月，消费者对17家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之0.64，环比下降0.23，同比下降0.77。
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4月，共有3家企业答复申诉情况与邮政管理部门回访申诉人情况不符（企业虚假答复）的申诉3件，环比增长200%。
二、 邮政服务申诉情况
4月，四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉16件，环比下降42.9%；同比增长6.7%。
消费者申诉的邮政服务主要问题是丢失短少、投递服务和延误，占比分别为37.5%、31.3%和25.0%。
4月，邮政管理部门转办的申诉全部按规定时限答复。
2018年5月21日
